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進入1999回應質量 林佳龍：每週公布「施壓」
台中市長林佳龍昨天巡視「1999市民一碼通」話務中心，並表示未來要從「上游」管理市政服務資訊，降低民眾對1999的依賴度。（記者唐在馨攝）
〔記者唐在馨／台中報導〕台中市「一九九九市民一碼通」推出五年，每月從二千八百通到現在平均超過廿萬通，市長林佳龍昨天巡視話務中心，為工作人員加油，但也表示，未來每週都要公布各局處回應一九九九問題的「質量分析」，希望帶給各局處解決問題的更大壓力。
市府研考會報告，去年一月到十一月，一九九九的進話量超過八百萬通，內容包括市政詢問、申訴陳情、活動查詢、派工服務等，無論是通報路面不平、交通號誌故障或查詢公車路線等，都可以「一碼搞定」。
研考會並統計，市民詢問包括公車動態、大型活動、社會福利等問題，佔了總話務量的五十五％，通報派工佔四．二二％，陳情申訴佔三％，另有三成多歸類為其他。
陳情案最多的是公車誤點、脫班等情況，第二則是交通違規包括違停、路霸等，第三是行道樹、園道、綠地管理，第四是橋樑道路維護，第五是交通號誌管理。
針對上述情況，林佳龍表示，過去一九九九的滿意度很高，話務量也不斷增加，但市府不能以此自滿，應該質量俱佳，同時也要從上游做起，讓市民具備城市生活的能力，不一定要靠一九九九才能辦到。
林佳龍也要求，未來每週市政會議都要把各局處處理一九九九業務的情況，整理出來放在各首長手中；質量分析每週做，會給大家良性壓力，例如路平做不好，建設局就要加油，而社福大家不清楚，社會局就要加強。
至於部分通報會與消防一一九或警察一一○專線重疊，林佳龍說，目前兩系統屬於中央權責，未來如何整合，可以再做思考。
