清潔劑滲泳池 健身館挨轟管理差
2014/07/31 08:00
〔記者王駿杰/竹北報導〕「員工對會員的不尊重讓人不敢恭維!」新竹縣竹北市陽光海岸健身會館遭民眾投訴,清潔員工竟然在小朋友上游泳課時,用清潔劑刷地板,不但讓清潔劑流入泳池,清潔刷更不慎落水,跟在場員工反映卻得到沒有正職人員能處理的答案,讓她非常不滿。
會員反映 竟無人可處理
投訴民眾說,前天晚上六點多帶兒子去陽光海岸上游泳課,正巧看見員工拿清潔劑刷地板,還有少許清潔劑流入游泳池,最後連刷子都掉入水中,引發家長恐慌,跟在場員工反映,不但沒人處理,櫃台員工還聲稱,負責主管不在,要抱怨請寫客訴單,隨後就拿了一張意見調查表,翻過來空白處要求她寫上客訴內容,氣得她渾身發抖,雖然當天晚上有員工打電話來道歉,但真的沒辦法接受。
昨日記者前往陽光海岸,多次表明身分採訪,櫃台人員也是托詞負責主管不在,會館裡面只有工讀生,沒有負責人,經過四十分鐘周旋,最後才有人出面解釋。
業者終出面 允補償
對此,陽光海岸健身會館說,這是管理疏失,會館絕對不會規避,該位清潔員工是暑期工讀生,由於經驗不足,才造成會員不滿,昨天已經召開員工會議,嚴格檢討並要求面對顧客該有的專業與態度,此外,公司澄清,給民眾填寫的意見調查表,客訴的相關問題都包含在內,會館會盡快聯絡投訴民眾,商討補償措施。