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進入工會︰未靠行者 較難約制
2007/10/31 06:00
〔記者吳仁捷／板橋報導〕擁有上萬名會員的台北縣計程車駕駛員職業工會表示，近年在強化服務導向下，多灌輸加入合作社的計程車駕駛認定乘客是頭家，不僅要求服務至上，遇上乘客投訴也會主動調解；不過部分未靠行或合作社、領有個人執業證照司機，因不受集體約制，難免有服務不佳死角。
台北縣計程車駕駛員職業工會常務理事曾金蓮說，近年來計程車駕駛服務水平逐年提升，有規模的合作社也灌輸駕駛要賺客人的錢，就要把乘客當頭家，不但禁止喝酒上工開車，對無線台的發音，也經由警方監聽管制，且僅為單向告知司機派車訊息，絕無聊天可能。
有計程車司機透露，會出現無線電聊天的不專業情形，應是駕駛間裝設車台機，便逕自與友車「五四三」（閒聊）起來，也難怪客人反感。
曾金蓮說，客人千百種，也有被申訴過程中，是遇到奧客（挑剔的客人），對服務態度產生認知落差，即使照規矩服務的駕駛，也難逃遭無故申訴窘況，還要被通知到警分局作筆錄；建議政府能提供經費安排計程車司機進行服務品質的在職訓練，提升計程車服務。
