誠品卡硬上 會員反彈

2005-10-12

〔記者趙靜瑜、柯力心╱台北報導〕已經有十六年歷史的誠品書店會員卡,將在今年十一月轉換成信用卡形式的「誠品卡」,但是從九月份開始,陸續有會員反彈,認為誠品書店此舉影響十萬名會員權益。

最近不少誠品會員都接到通知,從十月份之後購買的金額不再累計,除終身會員外,其餘會員卡只使用到年限終止就停止會員權利,必須轉申請誠品信用卡。

誠品書店董事長吳清友特助、也是吳清友女兒的吳旻潔昨天表示,舊卡所有權益新卡都將維持,信用卡形式的誠品卡第一年免年費,舊卡會員無須累積即可續用誠品卡。

面對一波波會員在網路上大加「討論」,吳旻潔說,下個月即將發行的「誠品卡」將結合金融機構資源,具防偽、防盜刷的晶片信用卡;也會整合誠品所有通路,邀集多元性文創產業,拉大回饋層面。

「我們很清楚,沒有誠品會員就沒有今日的誠品,所以在推出誠品卡的時候,所有舊會員權益都將直接升級。」吳旻潔解釋,舊會員轉卡即可享有書店九折、藝文服務、誠品商場及誠品咖啡特惠等。

吳旻潔說,舊卡仍可使用到原來的到期年限,只是之後不再累積消費金額,誠品也會以其消費金額給予折扣卡或優惠券來感謝支持誠品的會員。

至於除誠品書店外的幾大連鎖通路,在會員卡或聯名信用卡的規劃上各有千秋。金石堂書店目前同時擁有聯名信用卡和VIP貴賓卡;新學友書局約在兩年多前從會員卡轉換到聯名卡;何嘉仁書店僅有貴賓卡,短期內沒有發行聯名信用卡的計畫。

新學友整合行銷部經理楊淑娟指出,從原有的會員卡轉換到聯名卡,難免會接到申訴,大原則是,原先會員的權益不能被犧牲。

金石堂公關部林貞羽說明,金石堂現階段是消費者一次購物滿二千元以上可取得貴賓卡,享購書九折優惠,有效期間為兩年;聯名信用卡三年前發行,只要使用就有九折折扣。

何嘉仁書店企畫部何小姐指出,基本上消費者一次購書滿三千元就能擁有一張貴賓卡,享九折優惠,效期為一年,一年內消費滿六千元便可續卡。


〔記者鍾麗華╱台北報導〕關於誠品書店會員卡將以信用卡取代,消費者文教基金會董事長李鳳翱表示,這形同業者強迫消費者辦信用卡,業者剝奪消費者選擇權;好在誠品賣的商品,替代性高,消費者不一定要到誠品買,一定要在誠品買,也可以選在特價期間。

李鳳翱指出,許多企業與銀行業者推出聯名卡,甚至還一年換一家銀行,讓民眾的信用卡越來越多,其衍生出包括資料外洩、盜刷等風險,而且還要被迫接受不必要的廣告信。過去就有一家健身中心,要求會員辦信用卡,甚至要刷信用卡才得以進入健身中心,因而引發消費糾紛。

李鳳翱說,當初消費者集點辦會員卡,源自於對該品牌的忠誠度,但這不能轉移到銀行的信用卡上。「明明只要陽春麵,業者強迫給牛肉麵」,業者無視消費者的選擇權。

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