爆料:買火車、客運票未搭 退票遭拒

2006-12-31

〔記者吳仁捷、曾鴻儒/綜合報導〕有讀者向本報投訴,指稱他日前南下訪友,途中先購得一張和欣客運車票,因趕時間,後來改搭台鐵自強號,返程時友人搭載他北上,連帶未使用另一張預購的自強號車票;他事後向台鐵及客運要求退票遭拒絕,業者以購票契約中註明無法退票敷衍。

台北縣政府消保官何瑞富表示,台鐵與和欣客運等單位不能一味以內部規章,決定是否退費給購票後因故無法上車的消費者,若業者將該座位售予其餘消費者,或有消費者接替使用該項服務,業者自然必須退費;若反之,自然不需退費,業者有必要進一步向消費者說明,消保官將深入追查。

台鐵與和欣客運昨日均表示,根據政府公布的定型化契約,旅客如已劃位,就無法退票;但兩家業者也都有換票等彈性措施,盡量給旅客方便。

台鐵局長陳峰男表示,旅客反映他當時購買了來回票,只是回程車票並未使用,依規定,如果回程票尚未劃位,兩週內均可使用,如果已經劃位,事後就無法退票。

此外,尚未劃位的回程票在使用期限內可以辦理退票,不過,由於購買來回票享有9折優惠,如果回程票要退票,去程就需以全額計價,台鐵會扣除剩餘差額、收取17元手續費後退費。

陳峰男與和欣客運董事長特別助理傅介棠均指出,由於旅客是否確實搭乘,無法事先掌握,賣出的座票,絕對不可能重複售票,旅客要退票,一定得在發車前辦理。

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