文／胡瑋婷

「有沒有人對於去美髮院很困擾的？」這是「你說故事，我傾聽」我與乾癬邂逅的臉書社團，乾癬病友提出的問題。

有人表示，自己曾因病被拒絕理髮，或者設計師彼此對病灶議論紛紛，均讓病友感到十分受挫。

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我身為一位乾癬患者，平均3-6個月理髮一次。在罹病的18年來，由於病灶多位於頭皮，我好不容易突破了自己的心理障礙外出剪髮，卻屢遭異樣的眼光和對待，以及各種推銷和建議，深感困擾。

曾有一位設計助理推薦我使用純天然的護髮聖品改善髮質，並對我說：「你的髮質這麼粗糙，這樣我們很難洗、剪髮，也許你用了這產品後，髮質好了，病也好轉了，我們就可以幫你剪出漂亮的髮型。」當時她的反應令我既生氣又無地自容。

也有位設計師熱心介紹與推銷「頭皮水」，我盛情難卻，勉為其難地答應試噴，她細心地噴滿我所有的頭皮上，包含病灶處，起初從淡淡的涼爽感，瞬變為疼痛無比的刺痛感。從此之後，我一律堅決拒絕設計師所有的推銷。

設計助理與設計師原是好意，但為何讓我們如此不舒服呢？從心理學上來看，他們運用的是「同情心」，而非是「同理心」。「同情心」指的是由上往下看，可能隱藏自己的需求在其中，急切地想為對方做什麼。如同設計助理與設計師想推銷自家的產品或出於助人需求，站在高處看待我與乾癬，而錯過了理解的機會，以致提供不適當的方法。

「同理心」指的是能夠站在對方的觀點，去體會與理解對方的需求、感受與想法，且不帶偏見、評價，設身處地的思考與處理問題。

例如，我曾經遇過一位設計師，她在仔細了解我的疾病後，並未向我推薦產品或染燙髮，而是說：「等把你的健康顧好了，我們再來設計一個漂亮的髮型。」

許多病友都曾提起勇氣走出戶外，但往往被各種由高處往低處看的「同情心」傷害，因各種莫名或不當的建議，自卑與挫折感不斷倍增。因此可先嘗試放下個人熱切助人的需求，並抱著同理心的態度理解與認識對方，這才會形成雙贏的局面。

（作者為諮商心理師）

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