墾丁客運故障被迫等下一班 趕高鐵遊客怒轟:為何不派接駁
2019/05/17 22:00
〔記者蔡宗憲/屏東報導〕時序逐漸進入夏天,恆春半島各國遊客增加,不少外籍遊客選擇搭乘高鐵轉乘客運,但昨天上午有遊客從墾丁搭客運,竟在恆春鎮竟發生車輛故障,遊客被迫拉著行李下車,僅能等待下一班車,急著部分遊客擔心趕不上高鐵;高墾線共管中心解釋,事發突然造成遊客困擾很抱歉,未來會加強服務人員引導趕時間的遊客搭上替代班車。
「這種危機處理怎麼拚國際觀光?」遊客陳先生說,班車從墾丁地區出發後,就因為車輛出現問題,再鄰近的恆春轉運站就要求乘客下車,車上幾乎都是拉著行李的各國觀光客,下車後,服務人員竟要他們等待30分鐘後的下一班車。
陳先生說,他不趕時間還能接受,但一旁女子擔心趕不上高鐵,急得想要包車,得知一趟要6000元,氣得不知如何是好!另有4個外籍遊客、4個中客及多名台灣旅客,也都不解為何沒有派車接駁,危機處理似乎不及格。
對於遊客抱怨,高墾線共管中心王主任說,事發突然又在週間,少了許多機動班次可以支援接駁,因為距離下一班次僅約20分鐘,服務人員才會直接讓遊客等待,可以理解遊客怕趕不上車的焦慮,高墾線未來營運將更用心貼近旅客需求,類似情況會協助搭上最快抵達的替代車輛。