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中市1999專線 春節不打烊

中市1999專線擴大服務,服務市民春節不打烊。(記者黃鐘山翻攝)

中市1999專線擴大服務,服務市民春節不打烊。(記者黃鐘山翻攝)

2019/02/01 12:19

〔記者黃鐘山/台中報導〕春節9天長假即將展開,台中市政府研考會代理主委曾能汀表示,春節連假1999市民專線仍秉持24小時不打烊理念,話務服務不中斷;民眾如有相關需求,歡迎撥打1999,將有專人服務(市內請撥1999、其它請撥04-22203585)。

研考會表示,1999扮演市民與市府的溝通橋樑,自98年成立至今,提供市政諮詢、派工通報、陳情申訴、活動查詢等服務項目,累計通話量已逾1280萬通,受到廣泛使用與民眾信賴,去年更獲得台灣服務業大評鑑「縣市政府便民專線」金牌肯定。

統計去年總進線有76萬5147件,市政業務諮詢佔27萬5147件,另有通報派工6萬690件,其中「環境公害」、「路燈故障」及「垃圾清運」為最多民眾反映,陳情申訴8萬9387件,以「交通違規」、「公車誤點」及「駕車行為」等議題較受市民關注。

曾能汀表示,為提供市民多元反映管道、配合通訊使用趨勢,台中市政府增加1999文字應答服務,搭配檔案上傳功能,民眾可即拍、即傳、即時反映,推動至今已服務1萬2501人次。

為持續精進服務品質,去年市府也要求人員主動電訪瞭解民眾進電1999,但對於服務感到不滿意的電話,以改善內部管理流程。今年台中市1999邁入成立10周年,為回饋每一通進電民眾的期待,市府將擴大諮詢服務範圍,讓民眾更便利查詢資訊,朝向全方位的精緻服務邁進。

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