499之亂! 中華電信7天內144萬用戶改用499吃到飽


2018-05-16 14:40

上稿時間:14:40

更新時間:21:55

〔記者劉力仁/台北報導〕電信業者推出499吃到飽資費專案,引爆消費者瘋狂排隊、電信員工超時工作等亂象,超過上百萬用戶移動到499方案,外界傳言499方案網速將降,國家通訊傳播委員會(NCC)發言人翁柏宗表示,將會實地量測速度,維護消費者權益,而這一波499之亂,根據中華電信回報給NCC的數據,就有144萬用戶移動到499方案。

另外499之亂引爆民怨及員工權益問題,NCC將要求業者提出方案事先規劃等細節說明,電信業者恐被罰新臺幣30至300萬元。

翁柏宗表示,以中華電信為例,老客戶解約改選499方案、其他電信公司用戶轉移到中華電信、還有新增客戶,估計超過百萬用戶。NCC將會實地測量網速或不定期至電信業者機房檢測,了解是否降低服務品質。

NCC上週五警告業者必須改善亂象,本週一也請三家電信業者到會陳述如果改善,今天委員會議請業者補充說明事先規劃方式還有客戶服務情況。

依照4G管理規則73條,營運不當或服務不佳,足以損害使用者權益,NCC可要求業者限期改善,若不改善依電信法63條處新臺幣30至300萬元。預料NCC將以電信業者違反此一條文開罰,為499之亂畫下句點。

NCC發言人翁柏宗表示,這一波499方案,電信業者沒有充分考量到新舊客戶之間權益及折價差異,高資費用戶覺得沒有被電信公司照顧到,客訴不斷,另外龐大的申辦潮導致客服專線無法接通,消費者大排長龍,到了半夜還在排隊,對於電信員工而言,勞動權益也受影響。

這一波優惠方案也造成電信用戶大移動,以中華電信為例,老客戶解約改選499方案、其他電信公司用戶轉移到中華電信、還有新增客戶,中華電信回報給NCC數據約144萬用戶。遠傳跟台哥大移動的客戶數目尚未統計出爐。

  • 499之亂引進百萬用戶恐降速,NCC將實地量測網速。(資料照)

    499之亂引進百萬用戶恐降速,NCC將實地量測網速。(資料照)

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