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進入網購退貨糾紛多！8成人氣商家不符規定
消基會調查15家粉絲人數破9萬的網購商家，發現有8成業者不符「7天猶豫期」規定，自訂退貨時須扣除運費，呼籲政府嚴加把關。（記者陳宜加攝）
〔記者陳宜加／台北報導〕「宅經濟」當道，電子商務蓬勃發展，卻也衍生不少網路購物糾紛，多與退貨退款、廣告不實有關，消基會調查15家粉絲人數破9萬的網購商家，發現有8成業者自訂「7天猶豫期」規定，自訂退貨時須扣除運費，並不合理；且8成業者規定7天內僅限退貨一次，已不合法，呼籲政府嚴加把關。
根據經濟部統計，去年電子購物業營業額高達1695億元，再創歷史新高，消基會指出，網購市場商機無限，卻也衍生更多消費糾紛或詐騙案件，消基會近半年已接獲352件申訴案，多與退貨退款、廣告不實有關，並以服飾類占最大宗。
消基會調查15家粉絲人數超過9萬的網購商家，根據網站揭露的購物須知、退換貨規定等資訊，並透過詢問客服人員，檢視業者相關作法是否符合現行「消費者保護法」、「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」規定。
根據檢查結果，全數業者均表明有「7天猶豫期」，但「Mimico」規定只接受換貨、不接受退貨，且須負擔來回運費160元；「Chuu」則規定若因尺寸不合等個人因素退貨，須由消費者自行負擔寄回運費，兩家業者作法均與消保法不符。
消基會董事長游開雄也說，網購市場競爭激烈，各家業者紛紛推出優惠吸客，最常見「消費滿額免運費」，而消保法明文規定，保障消費者在7天內退貨，無須負擔任何費用，因此若於取貨後申請退貨退款，也理應不用負擔任何費用。
但消基會調查，扣除「Mimico」不接受退貨，其餘14家業者有12家自訂，如因退貨造成商品金額未達免運費標準，退款將扣除原訂單運費。例如消費者在「滿千免運」平台消費1500元、退貨一件699元商品，退貨須被扣除80元運費。
此外，也有7家業者、5成規定，若將全數商品退貨，仍須收取原訂單運費。游開雄質疑，若雙方買賣契約已不存在，業者更不應該向收費者收取任何費用，建議主管機關行政院未來修正消保法時，應更加明確規定，避免產生模糊空間。
游開雄說，「Mimico」不接受退貨，單方面限制消費者權利，行為已經明顯違反消保法，呼籲主管機關應思考針對違法行為加以管理與裁罰，修訂應記載及不得記載事項，同時加強監督與管理網購市場，更明確規範買賣雙方的責任歸屬。
消基會調查15家粉絲人數破9萬的網購商家，發現有8成業者不符「7天猶豫期」規定，自訂退貨時須扣除運費，呼籲政府嚴加把關。（記者陳宜加翻攝）
消基會調查15家粉絲人數破9萬的網購商家，發現有8成業者不符「7天猶豫期」規定，自訂退貨時須扣除運費，呼籲政府嚴加把關。（記者陳宜加翻攝）
