離開
進入電信免費服務暗藏陷阱 立委要求NCC嚴查
民進黨立委林俊憲與台北市議員王威中在立法院召開記者會。（記者蘇芳禾攝）
〔記者蘇芳禾／台北報導〕民進黨立委林俊憲與台北市議員王威中在立法院召開記者會，指控台灣之星在民眾申辦網路門市專屬方案時，強制搭配贈送「700來電答鈴加值服務」，導致許多用戶在贈送期滿後被多收冤枉錢。
對此，國家通訊傳播委員會（NCC）簡任技正蔡國棟表示，台灣之星應該要取得消費者同意，如果台灣之星無法提出消費者同意的證明，就不能收費，至於之前已經收取的費用之退費方式，要再看看怎麼處理。
林俊憲和王威中拿出台灣之星網路門市的多種方案截圖指出，合約中寫著「立同意書人同意開通700來電答玲加值服務，立即享免費一個月體驗」，等於申辦門號主動綁加值，許多用戶渾然不覺已經同意接受這個免費陷阱，平白多被收了每個月三十元的加值服務。
林俊憲也說，許多業者衝客戶衝很快，網速一開始很快，後來就會變慢，但跟消費者收費不變，他曾要求NCC公佈業者網速，並且一年公布兩次，但是行政部門回應他，未公布網速是想讓業者有改善的時間和空間。此外，他也會要求NCC，不得使用業者提供的特殊規格手機來測網速。
王威中指出，台灣之星就是頂新電信，雖然消保處和NCC要求業者，在續約時除以簡訊及帳單通知，應再以電話或語音留言通知，徵得消費者同意後，才可進行續約和收費，違反程序可處以新台幣10萬元以上50萬元以下罰鍰，但許多向他投訴的用戶都是把SIM卡放進數據機裡使用，根本收不到屆期提醒退來電答鈴的簡訊或電話通知；消費者「沒有主動不同意續約」是否等同於「續約」，希望NCC釐清裁處標準。
台灣之星表示，該公司的加值服務申辦與退租皆依循主管機關（NCC）規範，且與電信同業做法一致，若用戶未能閱讀到該公司提供的促銷或優惠簡訊，或因事務繁忙忘記退租，只須進線客服並告知其名下門號，本公司均全額免除費用，以維護用戶權益，且提供服務歷程均公開透明。
蔡國棟回應，台灣之星在營運規章內，確實有明文提到，將提供用戶免費試用來電答鈴服務，當免費試用期過後，必須向用戶確認要繼續使用才能確認計費，因此，他會依照這樣的契約內容，看看台灣之星是否有違反規定。退費方式會再看看怎麼處理。
消保處參議王淑慧表示，他們發現這類強迫中獎和強迫續約的狀況後，立刻請NCC跟業者召開會議，請業者一定要落實營業規章。此外，也要求電信業者，契約期滿後除了簡訊、帳單之外，另外還要用電話確認消費者同意，才能開始收取費用，業者若還是違規，會請NCC依照法規處理。
台灣之星澄清 用戶提供完整門號後已取消並免除費用
對於林俊憲記者會，台灣之星發表聲明澄清指出，該用戶3月14日進線客服時，因無法提供完整門號，又不願配合身分檢核，台灣之星依個資法保護客戶，避免不法集團詐取個資，因此無法在電話中進行服務退租；後來該用戶3月22日再度進線客服，提供完整門號後，台灣之星已為其取消來電答鈴服務，並同步全額免除費用。
台灣之星強調，該公司之加值服務申辦與退租皆依循主管機關NCC規範，且與其他電信同業做法一致。為讓用戶清楚了解加值服務的啟用、優惠與退租方式，自服務優惠開始至到期前，會在「優惠啟用」、「優惠到期前7天」及「優惠到期前2天」三個重要時間點，以簡訊方式通知用戶，並同步提供【雙向簡訊】與【IVR語音】方式讓用戶隨時可退租服務。若用戶未能閱讀到以上任何一則簡訊，或因事務繁忙忘記退租，只須進線客服並告知其名下門號，公司均全額免除費用，以維護用戶權益，且提供服務歷程均公開透明。
