新創團隊開發聊天機器人 5分鐘讓粉絲專頁變商店


2017-05-02 16:19

〔記者陳炳宏/台北報導〕透過臉書做生意,是不是得一天二十四小時盯著手機看?有聰明的廠商針對此缺點推出智慧聊天機器人,讓網友詢問問題、下單、全都自動搞定,賣家不用再把自己綁死在手機或電腦面前,每天只需定時收單轉出貨,讓過去全天注意的工作,變成兼差即可搞定的賺外快。

鑒於全球活躍用戶超過12億的Facebook Messenger去年宣布導入電子商務與聊天機器人服務,台灣新創團隊CHATISFY看好「對話式商務(Chat Commerce)」商機,運用聊天機器人技術,不但讓商家輕鬆打造Messenger商店,機器人還能隨時待命,解決大約六成的客服需求,經過訓練還能提高超過七成。

團隊創辦人劉文翰表示,目前開發的CHATISFY的聊天機器人,最短僅需五分鐘即可完成客制化,不但可提供專屬機器人與對話,更能讓消費者感受到一站式下單的體驗,除可以Messenger瀏覽、購買商品外,結帳時也能享有最即時的客服服務;根據客戶實際試用,CHATISFY聊天機器人不僅協助商家打造Messenger商店,同時也提供客服小幫手,雙管齊下更能提升整體營業額。

劉文翰說,過去不管是個人或企業,只要在臉書上賣東西,到最後都會被雜亂無章的商品介紹、網友下單、回覆留言等淹沒,透過CHATISFY平台,即可把惱人的繁瑣的工作,變成每日只要收單、出貨,花不到半小時即可輕鬆完成生意。

劉文翰說,目前每筆交易瀏覽大概一分十五秒,在免註冊前提下即可完成下單交易,之後消費者僅需三十五秒到四十五秒,即可再次完成交易,過去廠商要推銷自家產品,可能要到電子商城付費上架,但目前透過CHATISFY提供機器人服務,推廣期還是免費,未來還能針對顧客購買行為做預測,推播相關產品的促銷優惠。

而EZTable共同創辦人謝智倫創辦的日用品商家「巧買ChopBuy」,在導入CHATISFY服務後,也大受許多臉書商家效仿對象,短短二個月已經有超過一百五十個臉書商加上們洽詢。

臉書商家「辛風泡菜」表示,透過CHATISFY服務簡化結帳流程,Messenger商店結帳率是官網的3倍;同時也搭配臉書廣告投放,短短四天的促銷活動即讓整體營業額提升150%。

「辛風泡菜」創辦人呂家豪表示:「自從採用CHATISFY聊天機器人,再也不用隨時盯著手機深怕錯過用戶私訊,機器人可處理約60%的客服需求;當機器人無法處理時,也會自動通知小編需要真人協助,除了大大節省客服成本,也因提高回覆速度獲得臉書的認證標章。對我們而言,除了業績提升,貼心即時的客服服務更拉近我們與用戶的距離,搶攻客戶心占率!」

  • 運用CHATISFY聊天機器人服務,於Messenger商店瀏覽商品(記者陳炳宏翻攝)

    運用CHATISFY聊天機器人服務,於Messenger商店瀏覽商品(記者陳炳宏翻攝)

  • 運用CHATISFY聊天機器人服務,於Messenger商店瀏覽商品。(記者陳炳宏攝)

    運用CHATISFY聊天機器人服務,於Messenger商店瀏覽商品。(記者陳炳宏攝)

  • 台灣新創團隊CHATISFY看好「對話式商務(Chat Commerce)」商機,運用聊天機器人技術,打造Messenger商店,客服機器人能整天隨時待命不會違反勞基法,左起創辦人劉文翰、技術長林裕淵、與張懷慈、吳東穎。(記者陳炳宏攝)

    台灣新創團隊CHATISFY看好「對話式商務(Chat Commerce)」商機,運用聊天機器人技術,打造Messenger商店,客服機器人能整天隨時待命不會違反勞基法,左起創辦人劉文翰、技術長林裕淵、與張懷慈、吳東穎。(記者陳炳宏攝)