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進入新住民語搭車服務 她說當年搭錯車徬徨經驗…
台鐵有9個車站假日有提供印尼及越南語言服務；目前共有包含林玉娟（左）鄭妹（右）在內18名志工可協助旅客。（記者鄭瑋奇攝）
〔記者鄭瑋奇／台北報導〕台鐵率先於9個車站提供印尼語或越南語言服務，來自印尼雅加達，但在台灣生活已30年的林玉娟表示，當年剛來台灣時，可以說完全沒有對於外籍旅客的服務、導引；只能憑著運氣及每次搭車的經驗，透過簡單單字、拼音去紀錄該怎麼搭乘火車。那時後每次要搭車都相當徬徨，內心非常不安，也曾經有要去中壢，但卻搭到基隆的經驗。所以時常在候車時，都會擔心是否在正確的候車月台上，會不會再搭錯車。
因此，這次一看到台鐵招募的宣傳單，回想當時來台灣卻不懂中文，想要有人能夠幫忙的心情，馬上就決定要申請，到台鐵來幫忙；雖然台灣政府現在許多政策都相當照顧新住民，大家也都很安音把台灣當成第二個故鄉，但是環境安全感對於不懂中文的外籍移工來講是非常重要，尤其是台北車站真的太大，旅客時常都會迷路，在徬徨的時候能有人幫忙是在好不過的事情。
林玉娟2月25日已在台北站服務，她說目前印尼旅客最常需要幫忙的就是要尋找遺失物，因為語言不通，所以都要幫忙他們到站長室或警局報備，雖然找到的機會都不高；另外，也時常會協助同鄉了解台鐵乘車資訊等。
目前在桃園站幫忙的越南新住民鄭妹，當年是因為結婚而來到台灣，幸運的是當時搭火車都有先生帶，沒有什麼搭錯車的情形，不過後來會中文之後，在車站看到很多外籍移工趕車時，因為語言不通加上火車不等人，緊張又想要有人協助的心情全寫在臉上；所以這次看到台鐵招募人員也是馬上就來報名。
鄭妹表示，剛上線在車站服務時，因為只有印尼語言的背心，大老遠有外籍朋友看到就很開心跑來，講了一連串的印尼語，那時候相當尷尬，只能比手畫腳加上說Sorry。鄭妹也說曾碰過越南旅客想到月台去接朋友，在剪票口不知道要怎麼表達，要買車票又有點捨不得，幸好那時候站務人員有告訴旅客車站有越南服務，她才能協助解決。
