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進入秘密客訪查中市公車 評鑑結果揭曉
今年的公車評鑑，台中市交通局特別請「秘密客」協物。（記者張菁雅攝）
〔記者張菁雅／台中報導〕台中市政府交通局全國首創以「秘密客」，全程進行公車評鑑考評方式，以呈現客運業者經營狀況的真實面，評鑑結果今天出爐，交通局表示，將作為後續年度營運虧損補貼的依據，並納入日後業者競標路權，和申請既有路線續營的重要參考。
交通局將全市13家公車業者，依經營規模、路線數、班次等差異性分為3組，評鑑項目包括「場站設施與服務」、「旅客服務品質與駕駛員管理」、「運輸工具設備與安全」、「公司經營與管理」。
交通局表示，根據評鑑結果，第一組營運規模最大組別中，以台中客運表現最為優異；第二組為中等營運規模，以仁友客運表現較佳；第三組則是最小營運規模，多為外縣市業者，由南投客運獲得最好的評價。至於整體表現較差的客運業者，為巨業交通、全航客運、彰化客運、苗栗客運。
交通局長王義川表示，該局今年全國首創，全部以「秘密客」進行調查，希望透過公車使用者的角度，呈現真實面的成績，這次公車評鑑共招募秘密客58人，投入各路線調查，考量不同年齡層乘客對市區公車的需求及期待有所不同，由16歲至53歲不等的秘密客執行，其次，學生是台中市公車主要的搭乘客群，因此特別將高中生納入秘密客。
他指出，評鑑結果除作為後續年度營運虧損補貼的依據外，也會納入日後業者競標路權和申請既有路線續營的重要參考，但引入乘客意見協助業者改善服務品質，才是評鑑最重要的目的。
王義川也說，對於這次整體成績表現不理想的業者，補貼款勢必會受到折減，還有其他路線因個別表現不佳，補貼款也會再折減，折減金額從9折至4折不等；而整體評鑑結果、個別路線評鑑分數、各公司應改進項目、司機、車輛等資料，都將分別通知業者，要求改善。
