業者訂金及機票 興航允最遲7天退款


2016-11-24

〔記者鄭瑋奇/台北報導〕復興航空解散,但對外已售出的十萬張機票,從廿二日到廿三日晚間,散客於官方網站退票人次就已達一萬六千張,還不包含對旅行社退票量。對於旅行業者反映興航無任何善後措施,交通部昨日邀集雙方當面會商,興航初步承諾,將退還旅行業者訂金及機票費用。

中華民國旅行公會全聯會昨日上午先召開記者會,理事長許禓哲表示,興航惡意遺棄旅客,旅行業初估損失就已超過五億元;公會要求興航對滯留海外旅客應負起賠償責任、對已開票付款旅客應無條件立即全額退款,並提供額外無法成行的過失賠償、政府應立即對興航十二億元進行假扣押等。

交通部下午邀集興航、旅行公會等單位開會,興航原則上同意對於支付訂金尚未開票旅行社,兩天內將退還訂金;已開票但未出團旅行社,於二至七天內完成退款,讓旅行社能夠有錢將團費還給旅客。

至於無預警停飛造成旅行社衍生費用,例如另購回程機票、接駁轉機或增加食宿費用,與會人士轉述,會中有人提出要興航賠償,興航沒有當面拒絕,但也沒承諾會照單全收,只說會有認定基準;對此,旅行業者只求先付出去的錢能夠拿回來就好。

興航表示,已加派人力協助退票,平日服務時間也延長至晚間八點,旅客除撥打客服專線以外,也可利用線上退票機制或寄電子郵件辦理退票。另外,觀光局已協調旅行業公會及品保協會成立單一窗口,全面清查受影響旅行團體、人數,並彙整旅客、旅行業所受損失。

多家國航已提供簽轉方案,長榮與立榮航空提供五折單程優惠票價給持有興航機票且已出發至海外旅客。華航與華信對持有興航機票,且已使用部分航段者,可於華航官網專區或各分公司票務櫃檯購買五折優惠單程段經濟艙機票。

  • 興航表示,平日服務時間也延長至晚間8點,旅客除撥打客服專線以外,也可利用線上退票機制或寄電子郵件辦理退票。(資料照/記者簡榮豐攝)

    興航表示,平日服務時間也延長至晚間8點,旅客除撥打客服專線以外,也可利用線上退票機制或寄電子郵件辦理退票。(資料照/記者簡榮豐攝)

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