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未來賣場可能會有AI機器人進駐服務。（資料照）
〔記者陳炳宏／台北報導〕人工智慧（AI）機器人在賣場服務，今年可望成真，不過並不是類似鴻海製造的Pepper或是華碩推出的Zenbo，而是在螢幕裡的虛擬人「莎莎」，不但可隨意詢答、聊天還會導購，你走到她面前，用習慣的話語發問，她就會回答你想買的物品所在位置，而且是和顏悅色、慢條斯理地回答，不再是冷冰冰的機器對話。
資策會數位轉型研究所（數位所）經理蔡宜璋指出，過去的服務型機器人，都是寫好對話腳本，依照規劃好的問題回答，但數位所開發的「熊愛購Shoait平台」，後端是雲端類神經網路，具有AI可以學習句型，訓練後具備自然語意理解及自然對話等功能，即使變換關鍵字或是句型變化，莎莎都聽得懂。
蔡宜璋說，「熊愛購Shoait平台」除提供虛擬人在賣場使用外，也能透過開發套件銜接行動裝置App或是商場常見的多媒體機KIOSK（互動式多媒體資訊站）使用，預計農曆年後將開放讓賣場或是有需要的企業申請試用。
數位所組長李奕青表示，當初設計的功能，是希望應用於實體機器人如Pepper身上，在大賣場中提供諮詢服務，不過實驗結果，發現她很容易失焦，因為大家看到機器人就覺得很好玩，忍不住會上前拍打、拉扯，脫離原本想提供的對話服務功能，後來才改用虛擬機器人方式，避免不必要的干擾。
蔡宜璋說，系統可連接視訊攝影機，發現有人在螢幕面前就會啟動服務，不管打招呼互動，詢問賣場商品價格、功能、擺放位置，提款機位置、甚至幫忙叫計程車或是內急找廁所，莎莎都能理解並立即提供指示。
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