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第一金董事長蔡慶年。（資料照，記者盧冠誠攝）
〔記者盧冠誠／台北報導〕第一銀行ATM遭惡意程式攻擊異常提領，為穩定軍心，據了解，一銀董事長蔡慶年及總經理周伯蕉下午發信給全體行員，除由衷地感謝同仁們的體諒與耐心，也期盼能共體時艱，持續堅定向前，攜手渡過難關。
一銀高層於信中表示，本次遭盜領的德利多富PC 1500機型計438台，已全數停用並將進行汰換，在此過渡期間，勢必帶來客戶的不便並加重臨櫃服務工作，目前已緊急採購新機型ATM；也請同仁持續做好客戶服務，將抱怨轉化為支持，將危機化為轉機。
信中指出，國際駭客集團入侵台灣並以一銀當做攻擊目標，突顯出金融業積極發展數位金融科技的同時，必須更嚴格檢視、加強資安防範與風險控管。一銀很願意將此次經驗供金融同業做為參考，共同提升金融資安防範的規格，讓國際社會對於資訊安全領域更加重視。
最後，一銀高層再次感謝各位同仁，在這段艱辛時期的付出。蔡慶年與周伯蕉說：「我們必須更有耐心地面對客戶、更技巧性地處理客戶的抱怨、更努力地建立起客戶的信任，相信在全體上下一心的努力下，我們可以共同憑藉著信心與勇氣，一起走出困境，再次擦亮第一銀行穩健經營、追求第一的金字招牌！創造下一個百年榮景！」
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